Política de Privacidad
Última actualización: 28 de marzo de 2025
En Veloniqus, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestros servicios educativos en línea.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Personal
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al registrarse, inscribirse en cursos o interactuar con nuestra plataforma:
Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento
Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias de aprendizaje
Datos académicos: historial de cursos, progreso de aprendizaje, calificaciones, certificaciones obtenidas
Información de pago: datos de tarjeta de crédito o débito, información de facturación (procesada por proveedores externos seguros)
1.2 Información de Uso Automático
Recopilamos automáticamente cierta información cuando accede a nuestra plataforma:
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado
Información de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, acciones realizadas en la plataforma
Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos que nos ayudan a mejorar su experiencia
1.3 Información de Sesiones en Vivo
Durante las sesiones educativas en línea, podemos recopilar:
Grabaciones de video y audio: de clases grupales o individuales (con su consentimiento previo)
Participación en clase: mensajes de chat, preguntas realizadas, interacciones con instructores
Datos de asistencia: horarios de conexión, duración de participación
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
2.1 Prestación de Servicios Educativos
Administración de cuentas: crear y gestionar su perfil de usuario
Personalización del aprendizaje: adaptar rutas educativas según sus necesidades y progreso
Facilitación de sesiones: coordinar clases grupales e individuales con instructores
Evaluación y certificación: monitorear su progreso y emitir certificados de finalización
2.2 Comunicación
Notificaciones de servicio: información sobre clases programadas, cambios de horario, actualizaciones de cursos
Soporte técnico: responder a sus consultas y resolver problemas
Materiales educativos: enviar recursos de aprendizaje, tareas y retroalimentación
Marketing (opcional): promociones de nuevos cursos, ofertas especiales (puede darse de baja en cualquier momento)
2.3 Mejora de Servicios
Análisis de rendimiento: evaluar la efectividad de nuestros métodos educativos
Desarrollo de plataforma: mejorar funcionalidades y experiencia de usuario
Investigación educativa: estudios agregados y anónimos sobre patrones de aprendizaje
2.4 Seguridad y Cumplimiento
Protección de la plataforma: prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados
Cumplimiento legal: satisfacer obligaciones legales y regulatorias
Resolución de disputas: investigar y resolver conflictos o reclamos
3. Compartir su Información
No vendemos su información personal a terceros. Compartimos sus datos únicamente en las siguientes circunstancias:
3.1 Instructores y Personal Educativo
Los instructores asignados a sus cursos tienen acceso a su información académica necesaria para proporcionar enseñanza personalizada, evaluar su progreso y brindar retroalimentación efectiva.
3.2 Proveedores de Servicios
Trabajamos con terceros confiables que nos ayudan a operar nuestra plataforma:
Procesadores de pago: para gestionar transacciones de forma segura
Servicios de hosting: para almacenar datos y contenido educativo
Herramientas de análisis: para entender el uso de la plataforma
Proveedores de comunicación: para enviar correos electrónicos y notificaciones
Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla según nuestras instrucciones.
3.3 Requisitos Legales
Podemos divulgar su información cuando sea necesario para:
Cumplir con leyes aplicables, regulaciones o procesos legales
Responder a solicitudes gubernamentales válidas de autoridades competentes
Proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad
Prevenir actividades ilegales o proteger la seguridad de usuarios
3.4 Transferencias Corporativas
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción, con notificación previa y continuidad de protección.
4. Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información:
4.1 Medidas Técnicas
Cifrado: utilizamos protocolos SSL/TLS para proteger datos en tránsito
Cifrado de datos almacenados: información sensible cifrada en nuestros servidores
Autenticación segura: contraseñas protegidas mediante técnicas de hashing
Firewalls y monitoreo: protección contra accesos no autorizados
4.2 Medidas Administrativas
Acceso limitado: solo personal autorizado puede acceder a información personal
Capacitación: nuestro equipo recibe formación regular sobre seguridad y privacidad
Auditorías: revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad
4.3 Limitaciones
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos mantener su contraseña confidencial y notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
5. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:
5.1 Período de Retención
Cuentas activas: mientras mantenga su cuenta activa y utilice nuestros servicios
Datos académicos: registros de cursos y certificaciones conservados indefinidamente para verificación
Información de facturación: conservada según requisitos legales contables (generalmente 7 años)
Grabaciones de clases: almacenadas durante el período del curso más un período adicional para revisión
5.2 Eliminación de Datos
Después de la finalización del período de retención, o cuando solicite la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal de forma segura, excepto cuando la ley requiera conservación.
6. Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
6.1 Acceso y Corrección
Derecho de acceso: puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
6.2 Eliminación y Restricción
Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de su información personal (sujeto a obligaciones legales)
Derecho de restricción: puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
6.3 Portabilidad y Objeción
Derecho de portabilidad: puede solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y legible
Derecho de objeción: puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos propósitos, incluido marketing directo
6.4 Retiro de Consentimiento
Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
6.5 Cómo Ejercer sus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:
Correo electrónico: info@veloniqus.com
Teléfono: +525533112881
Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las leyes aplicables.
7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
7.1 Qué son las Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a mejorar su experiencia en nuestra plataforma.
7.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (inicio de sesión, navegación)
Cookies de rendimiento: recopilan información sobre cómo usa la plataforma para mejorar funcionalidad
Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias y configuraciones
Cookies de marketing: utilizadas para mostrar contenido relevante (requieren su consentimiento)
7.3 Gestión de Cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies o notificarle cuando se envíen. Sin embargo, algunas funciones de la plataforma pueden no funcionar correctamente sin cookies esenciales.
7.4 Otras Tecnologías
También utilizamos píxeles de seguimiento, web beacons y tecnologías similares para analizar patrones de uso y mejorar nuestros servicios.
8. Privacidad de Menores
Nuestra plataforma está diseñada para usuarios mayores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información personal de menores sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente para que podamos tomar las medidas apropiadas.
9. Transferencias Internacionales
Operamos en múltiples regiones y sus datos pueden ser transferidos y procesados en países diferentes al suyo. Nos aseguramos de que tales transferencias cumplan con las leyes aplicables de protección de datos mediante:
Cláusulas contractuales estándar: con proveedores de servicios internacionales
Medidas de seguridad adecuadas: para proteger sus datos durante transferencias
Cumplimiento de regulaciones: respetando las leyes de protección de datos de todas las jurisdicciones relevantes
10. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros o integraciones con servicios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visite.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias.
11.1 Notificación de Cambios
Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:
Actualización de la fecha: "Última actualización" en la parte superior de esta página
Notificación por correo electrónico: para cambios materiales que afecten sus derechos
Aviso en la plataforma: mensaje destacado al iniciar sesión
11.2 Aceptación de Cambios
Su uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de la política actualizada. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta.
12. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:
Correo electrónico: info@veloniqus.com
Teléfono: +525533112881
Dirección postal: C. Prol. Urdiñola 134, Las Haciendas, 25069 Saltillo, Coah., Mexico
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 30 días hábiles.
13. Compromisos de Veloniqus
En Veloniqus, nos comprometemos a:
Transparencia: ser claros sobre cómo usamos su información
Control: darle opciones significativas sobre sus datos
Seguridad: proteger su información con medidas apropiadas
Responsabilidad: asumir responsabilidad por la protección de sus datos
Su confianza es fundamental para nuestra misión de proporcionar educación de calidad accesible para todos. Gracias por elegir Veloniqus para su desarrollo educativo.